מדיניות פרטיות
 

מדיניות פרטיות זו באה להבהיר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על המידע האישי שלך, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") לרבות תיקון 13 לחוק (הנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017 (להלן: "תקנות הגנת הפרטיות") וחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 (להלן: "חוק התקשורת").

באמצעות שימוש באתר www.escaperoom.co.il, המופעל על ידי אסקייפרום בע"מ, ח.פ. 515415289, מרח' הרכבת 22, תל אביב (להלן: "החברה"), אתה מאשר כי קראת והבנת מדיניות פרטיות זו.

מדיניות זו חלה על מידע הנאסף במסגרת שימושך באתר החברה בכתובת www.escaperoom.co.il ובכל כתובת משנה שלו, וכן בכל עמודי נחיתה, קמפיינים דיגיטליים, טפסים דיגיטליים, פלטפורמות חברתיות, יישומים וכל ממשק דיגיטלי אחר המופעל, מנוהל או נשלט על ידי החברה (ביחד: "האתר"). מדיניות זו תחול, בשינויים המחויבים, גם על מידע הנאסף במסגרת יצירת קשר עם החברה בכל ערוץ (טלפון, WhatsApp, דוא"ל, רשתות חברתיות וכיו"ב), וכן על מידע הנאסף במתחמים הפיזיים של החברה ו/או זכייניה, לרבות במסגרת הזמנות ורכישות, שירות לקוחות ותיעוד באמצעות מצלמות אבטחה, ככל שקיים.

מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.

בעצם כניסתך, גישתך ושימושך באתר ו/או בשירותי החברה, ובכלל זה ביצוע הזמנה, רכישת מתנה, הצטרפות למועדון לקוחות, הגשת מועמדות למשרה או יצירת קשר עם החברה בכל דרך, הנך מאשר כי קראת והבנת את מדיניות פרטיות זו, וכי אתה מסכים לאיסוף, לעיבוד, לשימוש ולשמירה של המידע האישי שלך, הכל בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין. אם אינך מסכים לתנאי מדיניות זו, הינך מתבקש להימנע משימוש באתר ו/או משירותי החברה

מסירת מידע אישי לחברה תלויה בהסכמת המשתמש ואינה חובה חוקית. עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עשויה למנוע קבלת שירותים מסוימים המוצעים באתר, לרבות ביצוע הזמנות, יצירת קשר או קבלת שירותים נלווים.

הגדרות:

מידע אישי: כל נתון על אדם מזוהה או שניתן לזהותו, במישרין או בעקיפין (שם, כתובת, דוא"ל, כתובת IP, נתוני מיקום, פרטי תשלום).

מידע בעל רגישות מיוחדת: מידע רפואי, פיננסי, ביומטרי, גנטי, נתוני מיקום מדויקים, דעות פוליטיות, נטייה מינית, עבר פלילי.

עיבוד מידע: כל פעולה המתבצעת במידע אישי, לרבות איסוף, שמירה, שימוש, העברה, הפצה, מחיקה או השמדה.

בעל שליטה במאגר מידע: מי שקובע, לבדו או יחד עם אחר, את מטרות עיבוד המידע במאגר ואת הדרכים לעיבודו, בין אם מדובר בגוף ציבורי או בגוף פרטי. לעניין זה, החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע, והיא האחראית על עיבודו והשימוש בו בהתאם להוראות החוק ותקנותיו.
 

1. מדיניות פרטיות. החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש לרעה במידע ללא הסכמה מהמשתמש, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין, כדי למנוע שימוש לרעה או כדי להגן על זכויותיה. החברה תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות. בעת איסוף המידע נפרט בפני המשתמש את מטרות השימוש, האם מסירת המידע היא חובה או רשות, פרטי בעל המאגר ומשך השמירה של המידע.
2. מאגר מידע. החברה מנהלת את מאגרי המידע שלה בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות והתקנות שהותקנו מכוחו. ככל ושיחולו על החברה חובות דיווח/רישום/הודעה בקשר למאגרי המידע החברה תפעל בהתאם לדין החל
3. איסור עיבוד מידע שנאסף באופן לא חוקי. החברה אוסרת באופן גורף על ביצוע כל פעולה במידע אישי שנאסף באופן לא חוקי, ומחויבת לוודא את חוקיות איסוף המידע מכל מקור.
4. מטרות איסוף ועיבוד המידע. המידע יישמר אך ורק לפרק הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף. בתום התקופה, או אם המידע אינו נחוץ עוד, יינקטו צעדים סבירים למחיקתו או לאנונימיזציה כך שלא ניתן יהיה לזהות את נושא המידע באמצעים סבירים.
5. החברה עשויה לאסוף מידע אישי במספר דרכים: מידע שתמסור באופן יזום; מידע שייאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר; ומידע שייאסף במסגרת אינטראקציות מול החברה בערוצים נוספים.
6. סוגי מידע שהחברה עשויה לאסוף:
   1. מידע טכני ומזהים דיגיטליים. ומזהים דיגיטליים מידע טכני לגבי מכשיר הגלישה והתקשורת שלך, כגון: כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, סוג דפדפן וגרסתו, שפה, מזהי פרסום/מכשיר (כגון Google Advertising ID/IDFA ככל שנאספים), וכן נתוני מיקום כלליים (למשל ברמת אזור/עיר, בהתאם להרשאות וליכולת הטכנולוגית)
   2. נתוני שימוש וגלישה באתר:  מידע על אופן השימוש באתר, לרבות מקור ההפניה, משך ביקור, עמודים שנצפו, מסלולי גלישה, אינטראקציות באתר, ובמקרים מסוימים גם מידע הקשור לקמפיינים/פרסומות שהפנו אותך לאתר (בכפוף לכלי המדידה הרלוונטיים). 
   3. מידע שתמסור בטפסים דיגיטליים ובפניות: מידע שתמסור במסגרת הרשמה/יצירת קשר/בקשת מידע/הזמנה/הצטרפות לדיוור/הגשת מועמדות למשרה/בקשה לפרטי אירוע וכיו"ב, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, אזור מגורים כללי, פרטי הזמנה (למשל תאריך, שעה, מספר משתתפים, שם המשחק), וכן תוכן שתרשום בשדות פתוחים ("מלל חופשי").  .
   4. מידע הנוגע להזמנות, רכישות ושירות לקוחות: מידע הנדרש לצורך ניהול הזמנה, שינוי/ביטול הזמנה, מתן שירות, טיפול בפניות ותיעוד אינטראקציות מולך (לרבות בטלפון, WhatsApp, דוא"ל, רשתות חברתיות או כל אמצעי תקשורת אחר), לרבות הקלטות שיחה ככל שמבוצעות בהתאם לדין ולהודעות יידוע רלוונטיות.
   5. מובהר כי בכל טופס איסוף מידע באתר (לרבות טפסי יצירת קשר, הרשמה, רכישה או הצטרפות לדיוור), תופיע הודעת יידוע תמציתית בהתאם להוראות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, הכוללת הפניה למדיניות פרטיות זו.
7. המידע נאסף ומעובד למטרות הבאות:
   1. לאפשר ביצוע הזמנות באתר, וכן שינוי ו/או ביטול הזמנות, לפי הצורך.
   2. אספקת השירותים המוצעים על ידי החברה ומתן שירות לקוחות, לרבות יצירת קשר עם המשתמש בקשר להזמנה/פנייה/שירות
   3. ניתוח סטטיסטי, מדידה, בקרה ושיפור השירותים, לרבות פילוח הרגלי שימוש, ככל הניתן במידע מצומצם/אנונימי. 
   4. שליחת הודעות תפעוליות והודעות שירות (כגון אישורי הזמנה, עדכונים, תזכורות, מענה לפניות), וכן פנייה ללקוח לצורך משוב ושיפור חוויית השירות
   5. אבטחה, מניעת הונאות, איתור פעילות חריגה, אכיפת תנאי שימוש, והגנה על זכויות החברה וצדדים שלישיים עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות, לרבות דרישות רשויות אכיפת החוק
   6. לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.
   7. בעת איסוף המידע החברה תציין למשתמש אם מסירת המידע היא חובה או רשות, ומהי תוצאת אי הסכמה למסירת המידע.
8. הסכמה לקבלת דברי פרסומת. במועד מסירת פרטי המשתמש, לרבות הרשמה לאתר ו/או מסירת כתובת מייל ו/או בביצוע הזמנה המשתמש רשאי להסכים לחברה ו/או לצדדים קשורים לשלוח אליו בכל אמצעי תקשורת ועל פי שיקול דעתה הודעות מכל סוג בקשר לפעילותו ו/או לפעילות האתר, לרבות הצעות לרכישת נכס או שירות ו/או דיוור פרסומי מכל סוג שהוא ו/או הודעות מערכת ו/או הודעות שירות ו/או הודעות אחרות ללקוחות. הדיוור יתבצע בהתאם לסעיף 30א' לחוק התקשורת, ורק לאחר קבלת הסכמה מפורשת (opt-in) מהמשתמש.
9. הסרה מרשימת התפוצה לפי חוק התקשורת. המשתמש רשאי לפנות בכל עת אל החברה ולבקש את הסרתו מרשימת התפוצה של החברה בהתאם להוראות שלהלן:
   1. הסרה מרשימת התפוצה בדוא"ל. המשתמש רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה בדוא"ל של החברה. המשתמש יכול להסיר את עצמו באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעת פרסומת שתשלח באמצעות דוא"ל מאת החברה או באמצעות שליחת בקשת הסרה לכתובת privacy@escaperoom.co.il והכתובת תוסר בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הסרה  ולאחריה החברה לא תשלח הודעות פרסומת אל תיבת הדוא"ל ממנה נשלחה בקשת ההסרה. יודגש, כי במקרה שהמשתמש מחזיק יותר מכתובת דוא"ל אחת, יש לשלוח בקשת הסרה נפרדת עבור כל כתובת דוא"ל.
   2. הסרה מרשימת תפוצה במסרונים או מערוצים נוספים. יש לשלוח בקשה הסרה באמצעות מסרון או בהודעה חוזרת, בהתאם להנחיות המפורטות במסרון או בהודעה (לפי העניין) שישלח על ידי החברה. מובהר, כי בקשת הסרה באמצעות מסרון או אמצעים אחרים אינה מסירה את כתובת הדוא"ל של הנמען מרשימת התפוצה וככל והוא אינו מעוניין לקבל הודעות פרסומת באמצעות דוא"ל עליו לפעול בהתאם להוראות המפורטות בסעיף 10.1.
10. עיון במידע לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981
    1. המשתמש רשאי לבקש לעיין בפרטיו המוחזקים על ידי החברה במאגר המידע שלה.
    2. המשתמש רשאי להגיש בקשה לתיקון המידע ו/או למחיקתו ממאגר המידע.
    3. החברה רשאית לתקן את המידע או למחוק אותו. מובהר כי במקרה של מחיקה יימחקו כל הרישומים הנוגעים למשתמש למעט בקשת המחיקה עצמה ונתונים אודות פעולות אשר בוצעו על ידי המשתמש באתר לרבות הזמנות.
    4. דיוק מידע: החברה מפעילה מנגנונים המבטיחים שהמידע האישי המוחזק במאגריה יהיה נכון, שלם, ברור ומעודכן. ככל שיימצא מידע שאינו מדויק, החברה תנקוט אמצעים סבירים לתיקונו או מחיקתו.
    5. הגבלת החזקת מידע: החברה תפעל למחיקת מידע אישי שאינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף או הוחזק, אלא אם כן קיימת חובה חוקית לשמירתו או שבוצעו פעולות המבטיחות שלא יתאפשר, באמצעים סבירים, לזהות את נושא המידע.
    6. החברה תשיב לבקשות אלה תוך 30 ימים ותיידע את המשתמש על תוצאת הבקשה.
11. בנוסף לזכות העיון, המשתמש זכאי גם לקבל:
    1. את המידע עליו בפורמט קריא ממוחשב (ניידות מידע)
    2. לבקש הקפאה זמנית של עיבוד המידע או להתנגד לשימוש בו למטרות שיווק ישיר;
    3. להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות באתר הרשות להגנת הפרטיות בכתובת: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
12. הרשאה להעברת פרטי משתמשים לצדדים שלישיים. החברה עשויה לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים במקרים הבאים ורק למטרות מוגדרות:
    1. בין הצדדים השלישיים עשויים להיכלל, לפי העניין: ספקי סליקה ותשלומים, ספקי מערכות דיוור ו-CRM, ספקי אחסון ותשתיות טכנולוגיות, וכן ספקי פרסום ומדידה דיגיטלית. העברת המידע תתבצע אך ורק בהיקף הנדרש, ולצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.
    2. מועדון לקוחות:  ככל שתצטרף למועדון הלקוחות, ייאסף ויעובד מידע כפי שיימסר במסגרת ההרשמה ובמסגרת פעילות המועדון (כגון פרטי קשר, ,תאריך יום הולדת, תאריכים לקבלת הטבות, היסטוריית הזמנות, הטבות וזכאויות). השירות עשוי להינתן באמצעות ספק חיצוני (Valuecard), והמידע עשוי להיות מועבר אליו לצורך מתן השירות, בהתאם לתנאיו ולמדיניותו כפי שיעודכנו מעת לעת.
    3. רכישת מתנה (GiftCard): ברכישת מתנה עשוי להיאסף מידע כגון פרטי מקבל המתנה, פרטי השולח, תכנים שיצורפו (ברכה/תמונה/וידאו) ופרטי תשלום. שירות זה עשוי להינתן באמצעות ספק חיצוני (BUYME), והמידע עשוי להיות מועבר אליו לצורך מתן השירות, בהתאם לתנאיו ולמדיניותו.
    4. סליקת כרטיס אשראי: סליקה ושמירת פרטי תשלום (ככל שמתבצעת) נעשות באמצעות מערכת חיצונית (Cardcom). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל החברה אלא מועברים ישירות לגורם הסולק, בהתאם למדיניות ולתקנים החלים עליו.
    5. דרישה חוקית: החברה עשויה למסור מידע אישי אם תידרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי, או על ידי רשות מוסמכת.
    6. הגנה על זכויות: במקרים של סכסוך משפטי, הונאה או פעילות בלתי חוקית, החברה עשויה למסור מידע לצורך הגנה על זכויותיה או זכויות צדדים שלישיים.
    7. מידע אנונימי/מצטבר: החברה רשאית להשתמש במידע אנונימי או מצטבר (שאינו מזהה אותך באופן אישי) לצרכים סטטיסטיים, מחקריים, שיווקיים או לשיפור השירותים, ולהעבירו לצדדים שלישיים ללא הגבלה.
    8. העברת מידע מחוץ לישראל: מובהר כי חלק מהשירותים בהם עושה החברה שימוש, לרבות שירותי אנליטיקה, פרסום ואחסון מידע, עשויים לכלול העברת מידע אישי לשרתים הממוקמים מחוץ לישראל. העברות כאמור תבוצענה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע מהאזור הכלכלי האירופי), תשפ״ג-2023.
13. העברת מידע ללא פרטים מזהים. החברה תהא רשאית להשתמש בפרטים שתמסור לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לצדדים קשורים ולכל גורם אחר לצורך בחינת מספר מבקרים באתר, פילוח הרגלי שימוש וגלישה, פילוח גנרי, התאמת מודעות פרסומת בהתאם להרגלי גלישה ולכל מטרה אחרת), בין היתר, במטרה לשפר את פעילות האתר והשירותים המוצעים בו. במקרה זה הנתונים יהיו אנונימיים ולא יתייחסו אליך אישית או יזהו אותך, וניתן יהיה לעשות כל שימוש במידע, ולהעבירו ללא הגבלה.
14. שימוש בעוגיות (cookies). החברה עשויה לעשות שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצרכי תפעול האתר, אבטחה, מדידה ושיפור חוויית המשתמש, וכן לצרכי פרסום ושיווק, לרבות באמצעות כלים כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Google Ads וכלים נוספים. עוגיות עשויות להיות עוגיות של החברה (First Party) ו/או של צדדים שלישיים. באפשרותך לחסום עוגיות או למחוק אותן באמצעות הגדרות הדפדפן ו/או המכשיר. עם זאת, חסימה/מחיקה של עוגיות עשויה לפגוע בתפקוד האתר ו/או למנוע שימוש בחלק מהשירותים. החברה אינה אחראית לשינויי הגדרות כאמור או לתוצאותיהם.
15. תיעוד במתחמים (צילום/הקלטה). במהלך השהות במתחמים של החברה או של זכייני החברה עשוי להתבצע תיעוד באמצעות מצלמות ו/או מיקרופונים בתוך חדרי המשחק ובחללים ציבוריים, לצורכי הפעלת המשחק, בטיחות המשתתפים, פיקוח בזמן אמת ומתן שירות (לרבות מתן רמזים), וכן לצרכי בקרה ושיפור חוויה. התיעוד אינו נועד למטרות פרסום או שיווק.  התיעוד נשמר לפרק זמן מוגבל (ככלל עד 30 ימים, בהתאם לסניף ולצרכים התפעוליים), ולאחר מכן נמחק באופן אוטומטי, אלא אם נדרש לשמרו לפרק זמן ארוך יותר בהתאם לדין או לצורך בירור אירוע חריג/מחלוקת.
16. קטינים. האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע מילדים מתחת לגיל 13. אם ייוודע לחברה כי נאסף מידע כאמור ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס, החברה תפעל למחיקתו או לאנונימיזציה שלו ככל שניתן. 
17. משך שמירת המידע האישי: החברה תשמור את המידע האישי שלך לפרק הזמן הנדרש למטרות שלשמן הוא נמסר ובהתאם להוראות החוק. החברה תבחן מעת לעת את המידע האישי המוחזק על ידה, וככל ותגלה שהוא אינו רלוונטי הוא ימחק.
18. אבטחת מידע והגבלת אחריות: החברה מיישמת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים לשם אבטחת המידע האישי המצוי במאגרי המידע שבשליטתה, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז-2017. במסגרת זו, ובהתאם לרמת האבטחה החלה, ננקטים בין היתר אמצעים כגון קביעת נהלי אבטחת מידע, בקרות גישה, הדרכות עובדים, ניהול הרשאות, וכן נקיטת אמצעי הגנה מקובלים למניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה, שינוי או השמדה של מידע אישי. עם זאת, העברת מידע באינטרנט אינה בטוחה לחלוטין, והחברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית, כשלים, פריצות או מתקפות סייבר. ככל שהנך מוסר מידע באמצעות האתר ו/או באמצעים דיגיטליים, אתה עושה זאת בהבנת הסיכון הסביר הכרוך בכך.
19. רמת האבטחה החלה על מאגרי המידע נקבעת בהתאם להיקף המידע, סוגו, רגישותו ואופי עיבודו, כמשמעותם בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז-2017.
20. שינויים במדיניות הפרטיות. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה של שינויים מהותיים במדיניות, החברה תודיע על כך באמצעות פרסום הודעה בולטת באתר או באמצעי תקשורת אחרים. המשך השימוש שלך באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת.
21. יצירת קשר: בכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לטיפול במידע האישי שלך, אנא פנה/י אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• אל: אסקייפ רום בע"מ
• דוא"ל: privacy@escaperoom.co.il
• כתובת למשלוח דואר: רח' הרכבת 22, תל אביב
   

המסמך עודכן ביום 26.01.2026